Politique de Remboursement

1. Principe général

En raison de la nature numérique de nos services et du fait que les crédits sont consommés immédiatement lors de l'utilisation de nos outils IA, les remboursements sont généralement limités. Cependant, nous examinons chaque demande au cas par cas.

2. Conditions de remboursement

2.1 Remboursements acceptés

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Erreur de notre part : dysfonctionnement technique ayant causé une perte de crédits
• Double facturation : si vous avez été facturé deux fois pour le même achat
• Achat accidentel : dans les 24 heures suivant l'achat et si aucun crédit n'a été utilisé
• Service non conforme : si nos services ne fonctionnent pas comme annoncé
• Problème de qualité majeur : résultats systématiquement défaillants de nos outils IA

2.2 Remboursements refusés

Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Insatisfaction subjective du contenu généré par l'IA
• Changement d'avis après utilisation des crédits
• Mauvaise compréhension du fonctionnement de nos outils
• Résultats IA qui ne correspondent pas exactement à vos attentes
• Demandes formulées plus de 30 jours après l'achat

3. Délais pour demander un remboursement

4. Procédure de demande de remboursement

4.1 Comment faire une demande

1. Contactez notre support : Envoyez un email à contact@diploai.appavec l'objet "Demande de remboursement"
2. Informations requises :
   • Votre adresse email associée au compte
   • Date et montant de l'achat
   • Numéro de transaction (si disponible)
   • Raison détaillée de la demande
   • Captures d'écran si applicable
3. Délai de traitement : Nous répondrons dans les 48 heures ouvrées

4.2 Processus d'évaluation

1. Vérification de l'éligibilité selon nos critères
2. Examen des logs techniques si nécessaire
3. Décision communiquée par email sous 5 jours ouvrés
4. Si approuvé, remboursement traité sous 7-10 jours ouvrés

5. Modalités de remboursement

5.1 Méthodes de remboursement

• Remboursement prioritaire : sur le même moyen de paiement utilisé
• Virement bancaire : si le moyen de paiement original n'est plus disponible
• Crédits bonus : en cas d'erreur de notre part (150% de la valeur)

5.2 Remboursements partiels

Si vous avez utilisé une partie de vos crédits, nous pouvons proposer un remboursement partiel calculé sur la base des crédits non utilisés, selon la situation.

6. Garantie de satisfaction

7. Cas particuliers

7.1 Problèmes techniques majeurs

En cas de panne prolongée de nos services (plus de 24 heures), nous offrons automatiquement une compensation sous forme de crédits bonus.

7.2 Fermeture de compte

Si vous fermez votre compte, les crédits non utilisés peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel (50% de leur valeur) si le solde dépasse 20€.

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement. Les modifications vous seront notifiées par email et ne s'appliqueront qu'aux achats effectués après la date d'entrée en vigueur.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique :